Dialogic Systems GmbH & Co. KG
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Hier finden Sie Hilfe zu den unterschiedlichen Themengebieten rund um HomeCockpit Touchpanel-Hardware:
Treiber
Touchpanel-Benutzerhandbuch
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Technischer Support / RMA
Für alle Hardware-Defekte an HomeCockpit-Komponenten bitten wir Sie, sich unverzüglich mit uns in Verbindung zu setzen.
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Bei Defekten ausserhalb der Gewährleistung bieten wir einen Kostenvoranschlag an; das Gerät muss hierfür zur Reparatur eingeschickt werden. Bitte beachten Sie hierbei den RMA-Ablauf:
- Warenrücksendungen sind nur möglich, wenn Sie vorher eine Rücksendenummer (RMA) von uns erhalten haben (RMA = return material authorization).
- Hierzu senden Sie uns bitte das RMA-Formular ausgefüllt an Fax: +49 8095-873373-99 oder per E-Mail: info@home-cockpit.de
- Sie erhalten dieses dann mit der entsprechenden RMA-Nummer zurück.
- Warenrücksendungen können nur noch angenommen werden, wenn diese frei Haus erfolgen und von außen gut sichtbar mit einer RMA-Nummer versehen sind.
- Falschlieferungen und Transportschäden sind uns innerhalb 3 Tagen zu melden, außerdem müssen Transportschäden unmittelbar dem anliefernden Spediteur mitgeteilt werden. Bitte prüfen Sie die Ware unbedingt bei Anlieferung.
Bitte verwenden Sie immer die Originalverpackung bzw. Umverpackung. Sofern Sie diese nicht mehr besitzen, fordern Sie bitte eine ensprechende Verpackung bei uns an.
Details zum richtigen Verpacken im Orginalkarton finden Sie hier.
Software-Support
Infos zu HomeCockpit-Softwarekomponenten sowie allgemeinen Windows-Hilfestellungen finden Sie unter den folgenden Links:
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Bitte beachten Sie die folgenden Punkte, die für eine reibungslose Hilfe aus der Ferne meist benötigt wirdwerden:
- die Anwesenheit eines Mitarbeiters in der Installation vor Ort ist immer Voraussetzung für eine erfolgreiche Fernwartung
- Halten Sie USB-Tastatur und Maus vor Ort bereit
- Ein fehlerfrei funktionierender Internetzugang in der Installation ist ebenfalls Voraussetzung
Für den Einstellservice berechnen wir pro angefangene 15 Minuten € 2530,-- netto.
Support-Tools
Teamviewer
Hier können Sie unsere Teamviewer-Kundenmodule herunterladen, damit wir Ihnen aus der Ferne helfen können:
TeamViewer_QuickSupport(für dauerhaften Zugang)
TeamViewer_Quick (keine Installation erforderlich)
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